F.A.Q.


Los pedidos se pueden realizar de varias formas:
  • Directamente a través de la tienda on-line.
  • Por teléfono o whastapp en el (034) 622.120.481 – 616.796.143
  • Por correo electrónico: info@mariscoscostadehuelva.com
En caso de que quieras realizar el pedido por teléfono, whastapp o correo electrónico, le facilitaremos un número de cuenta bancaria para que realice una transferencia. Deberá enviarnos el comprobante a nuestro correo, info@mariscoscostadehuelva.com Recuerda que las transferencias bancarias realizadas a través de Internet pueden tardar varios días en hacerse efectivas en la cuenta de destino. Si decides realizar tu compra a través de la tienda on-line www.mariscoscostadehuelva.com, deberás registrarte como usuario, indicando tus datos personales y una dirección de envío. En todo momento la confidencialidad de tus datos y la seguridad de la transacción están garantizadas. Si encuentras alguna dificultad a lo largo del proceso, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolver el problema.
Sí, son frescos, de las distintas lonjas de la Costa de Huelva (Isla Cristina, Ayamonte, Huelva) y Portugal (Vila Real de Santo Antonio).
El proceso de empaquetado se realiza cuidadosamente, cerrando y sellando adecuadamente la caja de polietileno expandido.   Enviamos todo el marisco embalado en cajas isotérmicas asegurando el mantenimiento de su cadena de frío y frescura durante el trayecto. Recuerda guardarlo en frío en cuanto lo recibas.   La entrega se realizará entre las 09:00 horas y las 13:30 horas del día siguiente al envío del producto, en cualquier punto de la Península. En caso de no poder recibir el pedido en ese horario, rogamos contacten con nosotros para concretar la entrega.
Pedidos realizados antes de: Se entregarán:
Lunes hasta las 21:00h. Miércoles de 09:00 a 13:30h.
Martes hasta las 21:00h. Jueves de 09:00 a 13:30h.
Miércoles hasta las 21:00h. Viernes de 09:00 a 13:30h.
Jueves hasta las 21:00h. Sábado de 09:00 a 13:30h.
Viernes hasta las 11:00h. Sábado de 09:00 a 13:30h.
Sábado y Domingo. Martes de 09:00 a 13:30h.

Para mantener una perfecta cadena de frío desde nuestras instalaciones al domicilio especificado por el cliente, nuestros productos se envían embalados en una caja de poliestireno expandido especial para alimentación debidamente homologado.

El Titular garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. Por ello, si el producto no cumple con lo acordado en el pedido o existe alguna incidencia que impida su consumo, el cliente dispondrá de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar la incidencia detectada, exponiendo clara y detalladamente los motivos de su no conformidad acompañando las pruebas de que disponga. En cualquier caso por ser productos de consumo en corto plazo no se contemplará el derecho de desestimiento por parte del cliente una vez realizado el pedido.

Si en algún caso se aceptara la devolución por parte del Titular, el pedido será devuelto a través de la mensajería indicada por el Titular en las mismas condiciones de su entrega. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error del Titular, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador o se le abonará el importe abonado, según preferencia del cliente. Igualmente, en el caso de que se produjese algún retraso en la recepción del pedido o pérdida en el envío, el Titular le entregará un pedido de características similares sin coste alguno o se le abonará el importe abonado por el cliente.

No será de aplicación para estos productos el art. 123 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) que fija un periodo para responder de las faltas de conformidad desde su entrega ni el plazo en el que el consumidor deberá informar de la falta de conformidad por ser ambos plazos inferiores al consumo normal de estos productos y por no poder verificar el Titular que el motivo no sea por consecuencia del incorrecto uso por parte del consumidor.

Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (entre otros):

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En relación a este apartado con el pedido del Usuario éste da su previo consentimiento expreso con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Según el art. 116 del (TRLGDCU) sobre la conformidad de los productos con el contrato, se recoge que: 1) Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (...) En todo caso indicamos que las fotos de productos mostradas pueden variar en cuanto a tamaños, color, aspecto, etc.. de forma normal por tratarse de productos naturales y no manufacturados. La finalidad de las fotografías será la orientación para el consumidor o sugerencias de presentación, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales.

  Los datos facilitados para efectuar la compra viajarán encriptados y todo el proceso estará automatizado mediante pasarela de pago seguro, de modo que nadie podrá tener acceso a sus datos personales ni a los de su tarjeta de créditos.
España Peninsular: 10 €, independientemente del peso de la compra realizada.
Huelva y provincia: 6 €, independientemente del peso.
Andalucía: 8 €, independientemente del precio.
Los repartos en sábado llevarán un incremento de 15 € según nos carga la agencia de transporte.
Si tu compra es superior a 120 € euros el porte será GRATUITO, no incluye sábados.
La tarifa del transporte son IVA incluido.
Los gastos de transporte adicionales ocasionados por la confirmación de una dirección incorrecta o incompleta, será de absoluta responsabilidad del cliente final.

Cuando realices un pedido por encargo a través de nuestra tienda online, teléfono, whastapp o correo electrónico, se te aplicarán los precios vigentes en el momento de realizar la compra durante un plazo máximo de 7 días.

En caso de que el pedido por encargo y la fecha de entrega deseada sea superior a los 7 días siguientes al de la compra, se te aplicarán los precios vigentes en el momento de realizar el envío.

Puede ocurrir, ocasionalmente que exista algún error entre el pedido realizado y lo que realmente te enviamos. En ese caso, contacta con nosotros lo antes posible, para solucionar el error.

En cuanto a la diferencia económica que pudiera producirse, si es a tu favor lo reembolsaríamos directamente a la tarjeta con la que hubieras realizado el pago. Si fuese en sentido contrario, te indicaríamos la cantidad pendiente para que nos pudieras realizar el pago mediante transferencia bancaria o a través de la tienda online.

Cuando nos piden el marisco cocido, nuestros mayoristas hacen la compra del marisco fresco en la subasta o si has preferido comprar un producto del Mediterráneo o Marruecos.

Es normal que el marisco sufra una merma al cocer, y por tanto su peso sea menor después de la cocción. Hasta un 20% pueden llegar a mermar.

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